Punto de Venta (POS)
Crea órdenes, aplica descuentos y gestiona pagos instantáneamente.
Gestión de Órdenes
Rastrea el estado de las órdenes, asigna equipos y garantiza entregas a tiempo.
WhatsApp ya es tu canal #1 (te guste o no)
Si tienes una lavandería, esto te suena familiar:
> "Doña, ya está listo mi vestido?" > "¿Cuánto me cobra por 3 kilos con suavizante?" > "Pasaron a las 2 pero no había nadie..."
Todo eso llega por WhatsApp, no por llamada, no por email. Y si lo manejas mal, terminas con 80 chats sin leer y clientes molestos pensando que los ignoraste.
Esta guía te enseña a estructurar WhatsApp Business para que tu lavandería responda más rápido, ofrezca mejor experiencia y pierda menos pedidos.
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Paso 1: Activa WhatsApp Business (gratis)
Si todavía estás usando WhatsApp normal para tu negocio, descarga WhatsApp Business desde Google Play o App Store. Es gratis, funciona igual y desbloquea funciones que el WhatsApp normal no tiene.
Ventajas inmediatas:
- Perfil de negocio con horarios, dirección y catálogo
- Mensajes automáticos de bienvenida y ausencia
- Etiquetas para organizar conversaciones (Pendiente, Entregado, Reclamo)
- Respuestas rápidas con atajos como /precios o /horarios
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Paso 2: Configura tu perfil profesional
El cliente que te escribe por primera vez decide en 5 segundos si confiar o no. Tu perfil debe transmitir profesionalismo:
✅ Nombre del negocio (no "Marcela WhatsApp")
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Paso 3: Mensaje de bienvenida automático
Cuando alguien te escribe por primera vez, debe recibir respuesta al instante — aunque tú estés ocupado. Configura un mensaje de bienvenida así:
> ¡Hola! 👋 Gracias por contactar [Nombre Lavandería]. > > 📍 Estamos en [Dirección] > 🕐 Horario: Lun-Sáb, 8 AM - 8 PM > 💧 Servicios: Lavado, planchado, delivery > > En breve te atendemos. Si es urgente, llámanos al [tel].
Esto baja la ansiedad del cliente y evita que se vaya con la competencia mientras esperan respuesta.
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Paso 4: Respuestas rápidas para preguntas frecuentes
Las 5 preguntas que más vas a recibir:
1. ¿Cuánto cobran por kilo? 2. ¿En cuánto tiempo está? 3. ¿Hacen delivery? 4. ¿Lavan edredones / cobertores? 5. ¿Aceptan tarjeta?
Configura una respuesta rápida para cada una. En WhatsApp Business: Configuración → Herramientas para empresas → Respuestas rápidas.
Ejemplo: tipea /precios y se inserta automáticamente:
> Nuestros precios: > - Lavado por kilo: $25 > - Planchado de camisa: $20 > - Edredón individual: $120 > - Delivery dentro de 5 km: GRATIS en pedidos +$200
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Paso 5: Etiquetas para no perder pedidos
WhatsApp Business permite etiquetar conversaciones con colores. Crea estas 4 etiquetas:
| Etiqueta | Cuándo usarla |
|---|---|
| 🟡 Cotizando | Cliente preguntó precio, todavía no confirma |
| 🔵 Pedido confirmado | Va a traer ropa o agendó delivery |
| 🟢 Listo p/ recoger | La ropa ya está terminada |
| 🔴 Reclamo / Pendiente | Algo que necesita seguimiento |
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Paso 6: Notificar pedido listo (la regla del 60 minutos)
Estudios de retail muestran que un cliente que recibe aviso en menos de 60 minutos de que su pedido está listo, regresa 3x más rápido que uno que se entera al día siguiente.
Plantilla recomendada:
> ¡Hola [Nombre]! 👋 > Tu pedido #00128 ya está listo para recoger. > > 📍 Te esperamos en [dirección] > 🕐 Horario: hasta las 8 PM hoy > > Total: $180 (puedes pagar en efectivo o transferencia) > > ¡Gracias por tu preferencia! 🧺
Si manejas muchas órdenes al día, escribir esto a mano es inviable. Aquí entra la automatización.
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Automatización: cuando WhatsApp manual ya no alcanza
A partir de 20–30 pedidos diarios, contestar manualmente cada notificación es insostenible. Tienes dos opciones:
Opción A — WhatsApp manual asistido
Una app como Lava y Ya genera automáticamente el mensaje pre-llenado con el número del cliente y el detalle del pedido. Tú solo aprietas "Enviar" desde tu propio número de WhatsApp. Ventaja: el cliente puede responderte directamente.Opción B — Bot de notificaciones automáticas
El sistema envía la notificación sin que toques nada. Llega desde un número fijo del proveedor (no responde al tuyo) pero llega instantáneo, 24/7. Ideal cuando ya tienes volumen.Recomendación: empieza con la Opción A. Cuando pases de 50 pedidos al día, salta a la B.
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Errores que cometen el 80% de las lavanderías en WhatsApp
❌ Usar WhatsApp personal y mezclar conversaciones con familia ❌ Tardar más de 1 hora en contestar (el cliente ya se fue con la competencia) ❌ Mandar audio largo en vez de texto (el cliente está en el trabajo, no puede oír) ❌ No avisar cuando el pedido está listo (el cliente cree que pasaron de él) ❌ No tener foto de la ropa en disputa ("yo te dí 5 prendas, no 4")
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Conclusión
WhatsApp es gratis, está en el bolsillo de todos tus clientes y, bien configurado, puede ser tu mejor vendedor. Empieza esta semana:
1. Activa WhatsApp Business 2. Configura mensaje de bienvenida y respuestas rápidas 3. Etiqueta cada conversación 4. Notifica al cliente en cuanto su pedido está listo
En un mes verás menos clientes perdidos y más recompras.
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¿Quieres notificar a tus clientes por WhatsApp con un solo clic? Registrate gratis en Lava y Ya — el botón de WhatsApp aparece automáticamente al crear cada pedido.